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中国网黄石5月18日讯问题在哪里？堵点怎么通？作为服务群众的前沿窗口，湖北省大冶市政务系统最近开启了一场全域覆盖的调查研究。

“为了找到问题、解决问题，我们针对全市营商环境开展了全方位的自查自纠。”大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，4月上旬，大冶市抽调骨干力量组建专业团队，针对营商环境涉及的“一网通办”等6个一级指标和“业务平台梳理”等28个二级指标，在市、镇（乡）两级政务服务体系中进行“问诊把脉”。

“我们问办事群众、问窗口人员、问进驻部门业务负责人，查办事平台、查业务台账、查作风纪律。”团队成员何正昊介绍，经过一轮详细摸排，查找出政策宣传不到位、综合窗口人员培训不足等12项具体问题，在“诊断书”形成的同时，“药方”一并开具，立行立改。

“我上午刚刚接手了一起疑难办件，不到一个小时就办完了。”大冶市政务服务中心市场监管窗口“首席服务员”黄国强说。当天上午，大冶市一家矿业公司因当年“三证合一”改革时未及时变更，导致企业目前运转出现问题。在了解情况后，黄国强随即开启快速审批，通过自助服务终端为企业新制了证，“就好比是‘专家号’，一些疑难杂症、历史遗留问题，通过‘首席服务员’可以得到妥善地解决。”黄国强说。

目前，大冶市共有来自资规、住建、市场监管、医保、不动产登记、卫健、文旅等系统的7位“首席服务员”进行上线服务。在“首席服务员”上线的同时，为了进一步提升窗口服务水平，大冶市同步开启了另一项创新举措。

“这个项目备案具体要走哪些流程？”5月9日，大冶市发展和改革局党组书记、局长柯敏与该局党组成员、副局长林龙来到大冶市政务服务中心发改局窗口开展政务服务“走流程”活动。

“这样的‘一把手走流程’活动，从4月中旬到目前不到一个月的时间，我们已经开展了34场。”大冶市政务服务和大数据管理局审改股负责人介绍，通过组织入驻单位“一把手”开展沉浸式体验，亲身感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”等，切实提高部门单位服务质效。

今年，为提高窗口人员业务水平和自身素质，大冶市全力开展政务服务系统“内强素质、外树形象”建设年活动。大冶市政务服务和大数据管理局相关负责人表示，在优化营商环境上，大冶市将持续瞄准问题导向，大兴调查研究之风，全面凸显服务本质，围绕“降本增效”目标，持续不断自查自纠，全力打造一流营商环境，为高质量发展赋能。

（通讯员：柯辉、袁典）